我和被我投诉的对象成了朋友

----弱者维权技巧漫谈之一

            北京  秦根才律师

在我执业的实践中常遇到在法律行为发生争议之后，不少的人会想到要到有权机关或单位进行投诉。不少的投诉者因为投诉方法欠妥和被投诉的者激化了矛盾，更没有解决争议。事实上，只要及时委托了合适的律师，常会收到意想不到的好效果。下边我想结合我代理的一起案例，具体说明：

某知名公司服务窗口原负责人A,接受B货物，未付货款，也没有写收到条，说还需要B第二天再送第二批货，等第二天一并给B全部剩余的未付钱。可当B第二天和他联系时，怎么也联系不上。后来得知A在指使该窗口工作人员收完货的当夜就去世了。B多次找该窗口的工作人员要钱时，他们以各种借口，未付。B因此委托笔者维权。          

接受委托后，我详细研究了对方及本案的具体情况，指导委托人收到了证明委托人主张事实和请求的基本证据。然后向该公司发函投诉，指出对方的违法和失信之处，希望尽快回复处理意见，尤其详述了发函原因及不能得到妥善处理，笔者可能帮助委托人采取的维权意向。投诉后不久，该公司及相关负责人C及电话回复，表示要积极妥善处理。又过了两天，该窗口的继任负责人C即支付了部分款项。可过了约定的支付余款时间，该负责人C因为资金周转困难，几次改变承诺，后来连电话也不接听了。迫不得已再次发函投诉至该知名公司,客观表述再次投诉的原因及信任，希望妥善剩余款及得不到妥善处理的可能后果。投诉后的第三个小时，该公司负责人即回电说明原因及歉意。今天委托人电话告诉我，C负责人已结清余款，并且和我成了知心朋友，我为他推荐了合适的人才，他向他的朋友和上级单位推荐我成为法律服务备选对象。

执业心得：该案件取得理想效果的关键，是委托人及时委托了律师，充分理解了对方的优势和劣势，抓住了收集证据和协商谈判的好时机，再加上不卑不亢、有理有据、合情合理的适当方法，既考虑自己损失和权益，又考虑对方顾虑和难处。也正是因此才促使我和被我投诉的人成为了朋友。目前仍有好多当事人误认为律师就是打官司的，不想打官司，就不愿请律师。其实，打官司也就是诉讼，仅是维权的手段之一，不少的律师更愿意选择非诉-不打官司协商谈判解决争议的手段。权利被侵犯的多是弱者，被侵犯的结果已经导致不小的经济损失。因为法律行为发生前后缺少必要风险意识和证据意识，一旦发生争议，常限于维权被动的境地。当咨询合格律师时，一般都会被客观分析案情，指出一些其不利的环节，意在建议委托律师维权。可这些当事人又会因此对维权结果充满顾虑，害怕官司没有打赢，反而再赔进去律师服务费。所以一再拖延委托律师的时间，错过收集证据和协商谈判的时机，致使维权越来越被动，甚至诉讼败诉。为使更多的维权弱者取得尽可能好的维权效果，写此短文，仅供参考！

2012-3-12